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お支払い・配送に関するご質問
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  • コンビニ後払いの請求書が届きません。
    • ご請求書は商品とは別に、株式会社SCORE(スコア)からのお届けとなります。
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       離島への配送に関しましては中継料の都合で送料は別途連絡となります。   

      ・ネコポス配送(ヤマト運輸)/全国一律280円(税込)
       ※ネコポス配送に関しましてはTシャツ・小物類などの対象商品のみとなります。  

       ネコポス便について詳しくはコチラ  
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    • 当日出荷対応の商品以外に関しましては別倉庫保管の為、概ね注文から5日営業日で当店より発送致します。("取り寄せ"、"メーカー取り次ぎ"を除く)
      ※発送日については、お客様から特に指定がない限り、発送準備が完了次第出荷となります。発送が完了致しましたらメールにてお知らせ致します。
  • 離島への配送について
    • 離島への配送に関しましては中継料の都合で送料は別途連絡となります。
      予めご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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      →約2週間(航空便)

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      →約1ヵ月-2ヵ月(船便)
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  • メーカー取り次ぎ商品はどの位で届きますか?
    • 商品名もしくはサイズ・カラー選択項目に「メーカー取り次ぎ」または「メーカー取次」の記載がある商品につきましては、お客様からご注文を頂いてからメーカーへのオーダーが行われる商品です。
      納期に関しましてはメーカー毎に異なりますので詳しくは商品ページ内をご覧ください。
      ※休日・祝日の兼ね合いで入荷に遅れが生じる場合がございます。
      ※メーカー在庫が確保できなかった場合は、欠品のご連絡を差し上げる場合がございます。予めご了承下さいますようお願い致します。

  • 追跡番号(伝票番号)の配送状況が反映されません。
    • 配達ご指定日までお日にちが空く場合、配送センターにてお荷物を一時的にお預かり致します。その間は配送状況が反映されませんが、センターから商品が出発した時点で配送状況が更新されますのでご安心ください。また、配送ご指定日を設定していないにもかかわらず配送状況が反映されない場合や、配送に関するトラブル・ご心配な点など御座いましたら当店までお知らせください。
      TEL 092-791-5252/平日11時-18時
      MAIL waiper.g@violin.ocn.ne.jp
  • 納品書・領収書は発行できますか?
    • 納品書・領収書がご入用の場合は、ご注文時にストアへのご要望欄へ「納品書(もしくは領収書)必要」との旨をご記入くださいませ。
      (お支払い方法により、領収書が発行できない場合がございます。)
      ※当店では2016年4月20日より環境保護の観点からペーパーレス化を推進しております。ご不便をお掛け致しますが、どうかご了承下さいますようお願い申し上げます。
キャンセル・返品・交換に関するご質問
  • 返品・交換はできますか?
    • ご試着程度のご使用であれば商品到着後の返品・交換を承っております。
      「イメージと違ったらどうしよう…サイズ選びがむずかしい…」など、通信販売ならではのお悩みをお持ちのお客様もご安心してご利用頂けます。
      返品・交換をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。

      ■初期不良について

      お届けした商品に万一、汚損・破損等あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合、弊社までご連絡願います。
      状況を確認次第、早急に対応させていただきます。
      交換ご希望のご連絡を頂いた日から7日以上経過してなお、ご返送を確認できない場合は交換対応をキャンセルさせて頂きます。

      ■お客様のご都合による返品・交換について

      送料はお客様ご負担にてご返送ください。ご返送商品が当店に到着致しましたら、交換商品を着払い(ゆうパック通常料金)にてお届け致します。
      ご返品の場合は、当店発送時に負担した送料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座へお振り込み、または金額修正を致します。
      交換商品はお客様からのご返送確認後に発送させて頂きます。お届けまでお時間頂きますことをご了承ください。
      (運送業者の紛失等の場合は、お客様より運送業者にご確認、ご請求をお願い致します。)

      ■交換をお受けできないケース(初期不良の場合を除く)

      • アウトレット品、お取り寄せ商品、メーカー取次商品、福袋、お取り置き商品、下着類などのキャンセル不可商品。
      • 事前のご連絡のないご返送。
      • 商品を着用しての外出、洗濯など、試着の域を超えたご使用後である。
      • タバコ・香水などの臭いが付着している。
      • 商品到着より7日以上を経過しての返品・交換。
      • 縫いタグが外されている場合、または、タグや外箱・その他の付属品を紛失もしくは破損している。
      • 商品外箱にテープや配送伝票を直接貼る、商品到着後についた汚れ・潰れ等による汚損が見られる。
      • メール便・定形外郵便など保証の付いていない配送サービスでのご返送。
      上記に該当する場合は返品・交換を承ることができませんのでご注意ください。

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  • キャンセル不可の商品はありますか?
    • アウトレット品、お取り寄せ商品(ROTHCO/CONDOR/TRU-SPECなど)、メーカー取次商品、福袋、お取り置き商品、下着類、裾上げ等の加工、洗濯を行った商品のキャンセルは不可とさせて頂いております。予めご了承ください。

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その他のご質問
  • 裾上げはできますか?
    • 承っております。裾上げをご希望のお客様は、ご注文時確定時に備考欄にてお知らせください。
      料金の目安は以下のとおりです。
      • 通常裾上げ 600円(税別)~
      • ドローコード等付いている場合 1,600円(税別)~
      • デニムパンツ チェーンステッチ加工 2,100円(税別)~
      ※裾上げ工場へ依頼となりますので一度のご依頼につき当店、工場間の往復送料1,600円(税別)を別途頂いております。
      ※上記以外の加工に関しましては別途お見積もりをさせて頂きます。
      ※裾上げを承った商品の返品・交換及びキャンセルはお受けできませんので予めご了承願います。


      また、提携サービスとして「お直しコム」のご利用をお薦めしております。
      「お直しコム」ならば、全国どこからでもネットでスピーディな裾上げをご依頼いただけます。
      当店との提携特典としてお直し料金もリーズナブルになりますので、ぜひご利用ください。

      ※なお「お直しコム」のご利用には、当店は関与いたしませんので各種お問合せは、直接お直しコムまでお願いいたします。

  • ショップからのメールが届きません。
    • 当店ではご注文を頂いた後に「注文内容ご確認(自動配信メール)」、「ご注文ありがとうございます(詳細確認メール)」、「出荷完了のご案内(発送完了メール)」をお客様宛にお送りしています。ご注文後から24時間以内にメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
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      大変お手数をお掛け致しますがドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン『waiper.g@violin.ocn.ne.jp』からのメールを受信できる様設定をお願い致します。
      ご注文内容の確認・変更などが必要な場合、大変お手数をお掛けいたしますが当店までお電話(TEL 092-791-5252)もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
  • 商品の再入荷日を知ることはできますか?
    • 再入荷予定につきましては、生産元や輸送に関する日程の関係上お知らせすることができません。
      再入荷情報は当店のトップページ・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願い致します。
      また、再入荷通知機能が有効な商品であれば、通知設定をしておくことでメールにて再入荷通知をお受け取り可能です。
      ※再入荷通知を設定した商品のご購入を保証する機能ではございませんのでご注意ください。
  • サイズの測り方、サイズ感は?
    • メーカー製の商品に関しましてはメーカー公式の表記サイズを記載しております。
      可能な限り正確な寸法を心がけておりますが、デザインや個体差などにより実際のサイズと若干の誤差が生じてしまう場合があります。着用感に関するご提案付きましては、お客様によりサイズ感の好みが異なります為ご期待に添えかねる場合がございます。あくまで目安程度とお考えください。
      ※お手持ちの類似品のサイズを計測して頂き、サイズ表と比較することをお勧めさせて頂きます。

      商品ごとの採寸方法はこちらからご覧頂けます。




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